oui ça arrive tout le temps ça.
J'ai des collègues espagnoles qui me demande de l'aide, puis ils se créditent à eux même la résolution d'un sujet.
Ce que je fais c'est que je demande plus de contexte à chaque fois et je reporte directement à l'intéressé, pas au technicien à qui initialement c'était son sujet.