Note examen université

Bonjour,
Pour les examens de 1er semestre a l'université (je suis en L1/, on avait un qcm de méthodologie documentaire (questions sur la BU/ : j'ai eu 18/20 au qcm pour une réponse fausse, cette question étant une erreur de la part de la BU car elle a mis deux réponses différentes au qcm d'entrainement (le cours/ et au qcm d'évaluation donc tu as forcément faux si tu as appris ton cours. Ils refusent de changer ma note car j'ai bien 20/20 et ils ont admis leur erreur mais ne veulent pas la changer. Non seulement ça mais en plus de mon 20 qui se transforme en 18/20, ils m'ont mis un 17,8 qui sort de nul part? Je leur ai déjà demandé s'ils se moquaient de moi, je leur ai envoyé plusieurs mails, ils n'ont pas répondu a mon dernier mail. J'ai contacté le médiateur de l'université pour lui expliquer toute la situation et il m'a pas répondu donc je viens de lui envoyer un mail pour lui demander s'il servait a quelque chose mais en attendant je me retrouve avec un 17,8 sur mon bulletin au lieu d'un 20/20 pour un putain de qcm parce que j'ai appris mon cours?? wtf.

Je demande a ce qu'on me vienne en aide svp car je tiens a récupérer ma note et je pense qu'ils sont dans l'illégalité